Câu hỏi thường gặp (FAQ)

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) — PONAZ CIGAR

Giải đáp các thắc mắc phổ biến của quý khách hàng và hội viên về sản phẩm, tiêu chuẩn bảo quản, vận chuyển và đặc quyền VIP Club tại PONAZ CIGAR.

1. Về Nguồn Gốc & Tiêu Chuẩn Sản Phẩm

Sản phẩm tại PONAZ CIGAR có nguồn gốc xuất xứ từ đâu?

Toàn bộ sản phẩm cigar tại hệ thống đều là hàng chính ngạch, được nhập khẩu và phân phối trực tiếp từ các thương hiệu danh tiếng trên thế giới (Cuba, Dominican Republic, Nicaragua, Honduras…) với đầy đủ tem niêm phong, hóa đơn chứng từ và tem kiểm định chất lượng.
PONAZ CIGAR bảo quản cigar theo quy chuẩn nào?

Tất cả cigar đều được lưu trữ trong phòng giữ ẩm (Walk-in Humidor) và tủ bảo quản gỗ tuyết tùng Tây Ban Nha chuyên dụng, luôn duy trì ổn định ở điều kiện vàng: Độ ẩm 65% – 72% và Nhiệt độ 18°C – 21°C.
Lớp phấn trắng mỏng bám trên điếu cigar là gì?

Đó là hiện tượng lên men tự nhiên (Plume / Bloom) khi tinh dầu của lá cigar tiết ra và kết tinh trong điều kiện độ ẩm lý tưởng. Đây là dấu hiệu cho thấy điếu cigar được ủ hoàn hảo, không phải ẩm mốc gây hại.

2. Về Đặt Hàng & Giao Nhận

Thời gian giao hàng mất bao lâu?
- Nội thành: Giao hỏa tốc bằng nhân viên riêng trong vòng 1 – 2 giờ.
- Liên tỉnh / Toàn quốc: Giao chuyển phát nhanh đường bay chuyên biệt từ 24 – 48 giờ.
Trong quá trình vận chuyển, cigar có bị khô nứt không?

Trước khi vận chuyển, cigar (kể cả điếu lẻ hay hộp) đều được đóng gói trong túi Zip chuyên dụng kín khí, kèm theo gói kiểm soát độ ẩm 2 chiều Boveda. Giải pháp này đảm bảo chất lượng lá quấn và độ ẩm giữ nguyên chuẩn mực suốt hành trình di chuyển.
Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Quý khách hoàn toàn có quyền đồng kiểm ngoại quan, tem niêm phong hộp và số lượng sản phẩm cùng nhân viên giao vận trước khi thanh toán.

3. Về Hội Viên VIP Cigar Club

Làm thế nào để trở thành hội viên VIP Club?

Quý khách có thể đăng ký trực tiếp trên website tại mục Cigar Club hoặc tích lũy chi tiêu giao dịch để được nâng cấp hạng thành viên tự động:
- Hạng Silver: Dành cho khách hàng mới gia nhập cộng đồng.
- Hạng Gold: Khách hàng đạt hạn mức giao dịch thân thiết.
- Hạng Black Diamond: Hạng đặc quyền thượng lưu cao cấp nhất (theo lời mời hoặc mức chi tiêu chuyên biệt).
Đặc quyền của hội viên Black Diamond gồm những gì?

Hội viên sở hữu tủ ẩm bảo quản riêng biệt (Private Locker) tại Showroom Lounge, quyền đặt trước các phiên bản cigar giới hạn (Limited Edition / Regional Edition), ưu đãi chiết khấu cố định và vé mời tham dự các đêm tiệc thưởng rượu & cigar kín.

4. Về Bảo Quản Cigar Tại Nhà

Nếu chưa có tủ điện bảo quản (Humidor), tôi nên cất cigar như thế nào?

Quý khách có thể giữ nguyên điếu trong túi Zip kèm gói tạo ẩm Boveda mà PONAZ CIGAR đã cung cấp khi giao hàng, hoặc sử dụng hộp nhựa kín (hộp Tupperware có gioăng cao su) đặt ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Phương pháp này có thể duy trì chất lượng tốt từ 1 đến 3 tháng.
Tôi có thể sử dụng nước máy để châm vào khay làm ẩm không?

Tuyệt đối không sử dụng nước máy hoặc nước khoáng đóng chai vì chứa tạp chất và vi khuẩn dễ gây mốc. Quý khách chỉ nên sử dụng nước cất 100% (Distilled Water) hoặc dung dịch propylene glycol chuyên dụng cho phụ kiện tạo ẩm.

5. Về Hỗ Trợ Đổi Trả

Tôi cần làm gì nếu sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc sai quy cách?

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline / Zalo Chăm sóc khách hàng VIP: 09xx xxx xxx trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. PONAZ CIGAR sẽ xác nhận và tiến hành đổi mới tận nơi hoàn toàn miễn phí cho quý khách.