Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN — PONAZ CIGAR

Tại PONAZ CIGAR, sự hài lòng và trải nghiệm thưởng thức trọn vẹn của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu. Do đặc thù của cigar cao cấp đòi hỏi quy chuẩn khắt khe về nhiệt độ và độ ẩm, chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết lập minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho quý hội viên.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Đối với sản phẩm Cigar (Hộp / Điếu lẻ):

  • Yêu cầu đổi trả được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Hộp/ống nhôm còn nguyên tem niêm phong (seal), tem chống hàng giả và nhãn thương hiệu; chưa qua sử dụng hoặc cắt đầu điếu.

  • Sản phẩm bị rách tem, móp méo hộp, nứt lá quấn (wrapper) hoặc xuất hiện lỗi ẩm mốc phát sinh trước khi bàn giao tới tay khách hàng.

  • Sản phẩm giao sai quy cách, sai dòng hương vị hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Đối với Phụ kiện Cigar (Bật lửa khò, Dao cắt, Gạt tàn, Tủ/Hộp giữ ẩm Humidor):

  • Thời hạn tiếp nhận đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, hộp đựng, túi nhung và đầy đủ giấy tờ bảo hành/hướng dẫn đi kèm.

  • Lỗi kỹ thuật được xác định từ phía nhà sản xuất (đánh lửa không nhạy, lưỡi cắt lệch, đồng hồ đo ẩm không hoạt động).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Cigar đã được bóc tem niêm phong, đã châm lửa, hoặc bảo quản sai môi trường tiêu chuẩn (độ ẩm 65% – 72%, nhiệt độ 18°C – 21°C) dẫn đến khô nứt hoặc úng ẩm sau khi đã nhận hàng thành công.

• Khách hàng đổi ý vì sở thích cá nhân hoặc không phù hợp với khẩu vị thưởng thức sau khi bóc vỏ bọc bảo vệ.

• Sản phẩm phụ kiện trầy xước, rơi vỡ hoặc hỏng hóc do tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng của khách hàng.

• Các sản phẩm thuộc danh mục Quà tặng tri ân hoặc phiên bản giới hạn nằm trong chương trình ưu đãi đặc biệt có ghi chú “Không hỗ trợ đổi trả”.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

  Quý khách chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm (đặc biệt là tem niêm phong và vị trí lỗi) và gửi về hotline/Zalo Chăm sóc khách hàng VIP: 09xx xxx xxx hoặc email: contact@ponaz-cigar.com.

• Bước 2: Thẩm định tình trạng

  Chuyên viên của PONAZ CIGAR sẽ phản hồi và xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng 02 giờ làm việc.

• Bước 3: Thu hồi và bàn giao sản phẩm mới

  Nhân viên giao nhận cao cấp sẽ đến thu hồi sản phẩm tận nơi và bàn giao ngay sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí cho quý khách.

4. Phương thức hoàn tiền

• Trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng trong kho, quý khách có thể chọn đổi sang dòng cigar/phụ kiện có giá trị tương đương (bù trừ chênh lệch nếu có) hoặc nhận hoàn tiền 100%.

• Tiền hoàn lại được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm hoàn trả.